بهترین ابزارهای CRM برای وردپرس

افزونه CRM برای وردپرس یا ابزار مدیریت مشتریان ابزارهایی هستند که با کمک آنها ارتباط با مشتریان برای رسیدن به فروش بیشتر به بهترین شکل ممکن قابل انجام است. از این طریق امکانی برای مدیران سایت ایجاد می شود که کاربرانی که از سایت بازدید می کنند را به مشتریان وفادار خود تبدیل کنند. در این معرفی به بررسی تخصصی بهترین ابزارهای مدیریت مشتریان در وردپرس پرداخته می شود.

CRM چیست ؟ چرا برای کسب‌وکار شما ضروری است؟

خود کلمه CRM مخفف عبارت طولانی Customer Relationship Management است. که معنی آن مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد. پلتفرمها یا سیستم های CRM ابزارهایی دارند که به کمک آنها ارتباط با مشتریان، پیگیری درخواست ها و… به اتوماتیک ترین شکل ممکن انجام می شود. همه آن چیزی که برای ارتباط موثر با مشتریان نیاز دارید اعم از اطلاعات تماس، سوابق خرید، پیام ها ایمیل ها و کلیه تعاملات به طور کامل در CRM جمع آوری می شوند. به همین جهت کلیه این اطلاعات به شما کمک می کنند که ارتباط خود با مشتریان را به بهترین شکل پیش ببرید.

در ادامه مهم ترین دلایل ضرورت استفاده از CRM در وردپرس به ویژه سایت های المنتوری را می خوانید

خودکارسازی جمع آوری داده از مشتریان

افزونه المنتور به عنوان یک صفحه ساز قدرتمند ویجت های متعددی برای ساخت یک لندینگ پیج حرفه جهت دریافت اطلاعات از مشتریان را در اختیار طراحان سایت قرار میدهد. بدون افزونه CRM فرآیند جمع آوری داده از مشتریان و تصمیم گیری های دقیق زمانبر و خسته کننده خواهد بود. درحالیکه افزونه CRM اطلاعات را به صورت اتوماتیک از فرم های المنتوری دریافت و گردآوری می کند.

راه اندازی اتوماسیون

فرآیند پیگیری و جذب مجدد مشتریان در سیستم های CRM اتوماتیک و به ترتیب تعیین شده شما انجام می شود. مثلا بعد از دریافت آدرس ایمیل از مشتریان در فرم های مربوط به اشتراک، ایمیل های مربوط به تمدید، تخفیف، جشنواره و سایر پیگیری ها به صورت خودکار انجام می شود.

قابلیت‌های اصلی یک سیستم CRM کارآمد

برای انتخاب بهترین افزونه CRM برای وردپرس و اتصال وردپرس به CRM باید شاخصه های کلیدی و مورد نیاز را بدانید.

مدیریت سرنخ

منظور از سرنخ همان بازدیدکنندگان سایت شما هستند. مطالب، محصولات و به طور کلی محتوای سایت شما برای کاربر جذاب بوده که وارد سایت شما شده و این موقعیت مناسبی است که سرنخ را تبدیل به مشتری کنید. افزونه های CRM در درجه اول سرنخ ها را برای شما جمع آوری میکنند. و در مرحله بعدی براساس میزان تعامل کاربر یا همان سرنخ به آنها امتیاز دهی می شود. در نتیجه، تیم فروش شما سرنخ هایی که احتمال خرید بیشتری دارند را به سادگی شناسایی می کنند. در نهایت رفتار سرنخ نیز در سایت قابل رصد و پیگیری است. و به این واسطه اگر نقصی در سیستم فروش باشد که مانع از خرید آسان باشد قابل رفع است.

اتوماسیون بازاریابی

افزونه CRM برای وردپرس ارسال پیامک یا ایمیل های تبلیغاتی یا اطلاع رسانی را به صورت اتوماتیک باتوجه به رویداد مشخص شده برای شما انجام می دهد.

پشتیبانی مشتری

بخش پشتیبانی یا Support  یکی از مهمترین شاخصه هایی است که مشتریان را به خرید از سایت شما وفادار می کند. بهترین افزونه CRM برای وردپرس باید سیستم تیکت کارآمدی در اختیار شما قرار دهد که بتوانید سوالات مشتریان را پاسخ داده و مشکلات آنان را به صورت موثر رفع نمایید. در انتهای این فرآیند نیز اگر بتوانید از مشتریان نظرسنجی کنید؛ قطعا به بهبود فروش و افزایش کیفیت پشتیبانی منجر خواهدشد.

معرفی و مقایسه بهترین افزونه‌ها/سرویس‌های CRM برای وردپرس

بررسی افزونه FluentCRM

FluentCRM افزونه ای برای اتوماسیون و ایمیل مارکتینگ، جمع آوری سرنخ به صورت خودکار و مدیریت ارتباط با مشتری در سایت وردپرسی می باشد. این افزونه مجهز به یک addon  جانبی فرم ساز برای دریافت و جمع آوری  اطلاعات از کاربران است؛ البته می توانید با این افزونه CRM برای وردپرس به فرم سازهای دیگر هم متصل شوید. این افزونه به شما امکان می دهد مشتریان سایت را با تگ های مختلف دسته بندی کنید؛ این کار در هنگام راه اندازی ایمیل مارکتینگ بسیار کمک کننده است. به همین جهت Hobspot یکی از بهترین افزونه های ایمیل مارکتینگ نیز محسوب می شود.

مزایا:

• کلیه اطلاعات مشتریان و گزارشات و… روی سرور خودتان ذخیره می شود. و این موضوع امنیت اطلاعات را تضمین میکند.
• FluentCRM با افزونه های محبوبی مثل ووکامرس و المنتور و لرن دش سازگار است.

معایب:

• در کمپین های بزرگ که ارسال ایمیل و مخاطبین زیاد هستند؛ بار زیادی به سرور سایت تحمیل می شود.
• اگر تنظیمات SMTP سرور به درستی انجام نشده باشد؛ ایمیل های کمپین ممکن است در پوشه اسپم مشتریان قرار بگیرد.

ادغام و سازگاری با المنتور:

FluentCRM به طور کامل با المنتور سازگاری دارد و به راحتی و بدون هیچ افزونه جانبی می توانید فرم های المنتور را به CRM وصل کنید. به عنوان مثال میتوانید فرمی برای دریافت آدرس ایمیل از کاربران با المنتور ایجاد کنید و بعد از دریافت آدرس ایمیل لینک محصول را از طریق ایمیل به صورت خودکار ارسال کنید.

بررسی افزونه HubSpot for WordPress

با این افزونه میتوانید بخش زیادی از قابلیت های ابزار hubspot  را به صورت رایگان روی سایت خود داشته باشید.  hubspot  فرم ساز و پاپ آپ ساز و چت بات دارد. و می توانید اطلاعات تماس مخاطبین را در جمع آوری کرده و کمپین های ارسال پیامک یا ایمیل به صورت خودکار ایجاد کنید.

مزایا:

• رایگان و کامل بودن
• رابط کاربری ساده

معایب:

• در نسخه رایگان امکان سفارشی سازی ظاهر فرم ها و چت بات وبه طور کلی قابلیت های پیشرفته وجود ندارد

ادغام با المنتور

افزونه HubSpot for WordPress سازگاری مناسبی با فرم المنتور دارد. بعد از نصب این افزونه در فرم های المنتور بخش عملیات بعد از ارسال یا Actions After Submit گزینه Hubspot فعال میشود. به این طریق می توانید اطلاعات فرم های المنتور را در این افزونه جمع آوری کنید.

بررسی افزونه WP ERP (CRM Module)

Wp ERP یک افزونه برای مدیریت منابع انسانی در وردپرس می باشد که ماژول مجزایی برای CRM یا مدیریت مشتریان و بهبود فروش نیز دارد. ماژول CRM در افزونه WP ERP برای مشتریان شما پروفایل می سازد و در آن اطلاعات تماس، تاریخچه فعالیت و یادداشت های پیگیری مشتریان را ثبت می کند. علاوه بر این امکان دسته بندی یا یا رده بندی پروفایل مخاطبین برای اجرای کمپین های فروش به خوبی انجام می دهد. مدیریت سرنخ یا lead  نیز در این ماژول امکان پذیر است.

مزایا:

• WP ERP علاوه بر ماژول CRM ماژول های دیگری برای حسابداری نیز دارد که برای مدیریت کسب و کارها در وردپرس بسیار مناسب است.
• نسخه رایگان این افزونه کامل و قدرتمند است.

معایب:

• رابط کاربری پیچیده
• اگر شما فقط به CRM احتیاج داشته باشید وجود ماژول های دیگر در این افزونه بی استفاده است و تنها باعث کندی وبسایت می شود

ادغام و سازگاری با المنتور:

Wp ERP به طور مستقیم با المنتور ادغام نمی شود اما افزونه واسطه wp fusion  باعث می شود؛ ورودی فرم هایی که در در المنتور ساخته می شوند در WP ERP ثبت شوند.

معرفی سرویس‌های محبوب Salesforce

این پلتفرم یکی از محبوبترین پلتفرم های مدیریت مشتریان یا CRM می باشد که به کمک افزونه Salesforce Integration for WordPress  با وردپرس ادغام می شود. این پلتفرم علاوه بر همه مواردی که در خصوص ابزارهای مفید مدیریت مشتریان گفته شده امکان استفاده از امکان استفاده از هوش مصنوعی برای خودکارسازی فرآیندهای بهبود فروش را نیز فراهم می کند.

سرویس Zoho CRM

اگر کسب و کار کوچکی دارید Zoho CRM به دلیل قیمت مناسب تر و رابط کاربری ساده می تواند گزینه بهتری برای شما باشد. این افزونه هم از هوش مصنوعی Zia برای مدیریت مشتریان کمک می گیرد. برای ادغام این افزونه با ووکامرس و افزونه NINJa forms افزونه وردپرسی در مخزن وردپرس موجود می باشد. اما برای سازگاری با المنتور می توانید از افزونه واسطه WP Fusion کمک بگیرید.

نحوه ادغام المنتور با سیستم‌های CRM

اتصال فرم‌های المنتور به CRM، نمایش داده‌های CRM در المنتور

خواندید که برخی از افزونه های CRM برای وردپرس مثل Fluent CRM و افزونه Hobsput بدون افزونه جانبی به فرم المنتور متصل می شوند. اگر این افزونه ها را برای مدیریت مشتریان خود نصب کنید، تنها کافیست با کمک آموزش جامع ساخت فرم در المنتور، برای جمع آوری اطلاعات فرم مناسبی ایجاد کنید. در بخش اقدامات پس از ارسال گزینه مربوط به CRM را می بینید و با انتخاب این گزینه اطلاعات فرم در پنل افزونه CRM ثبت می شود.

گاهی نیاز است که اطلاعات در رابطه با داده های افزونه CRM را در المنتور نمایش دهید. اگر افزونه ویجت اختصاصی داخل ویرایشگر المنتور داشته باشد با کمک ویرایشگر بصری المنتور به سادگی اطلاعات قابل نمایش است. اما در غیر اینصورت نیز می توانید با کمک یک توسعه دهنده وردپرس توابع مربوط به بازیابی اطلاعات از ابزار CRM را داخل یک شورت کد قرار دهید. و جهت نمایش داده ها در المنتور فقط باید این شورت کد را داخل ویجت کد کوتاه یا شورت کد درالمنتور کپی کنید.

استراتژی‌های استفاده از CRM برای افزایش نرخ تبدیل و وفاداری مشتری

بهبود فرآیند تبدیل سرنخ یا leadبه مشتری: بهترین افزونه CRM  سوابق دقیقی از خریدها و سلایق هر مشتری به شما ارائه می دهد. و به این طریق می توانید در پیام و ایمیل های تبلیغاتی یا کمپین ها محصول مورد علاقه مشتری را در فروش ویژه ارائه کنید.

استفاده از داده ها برای ایجاد مشتری وفادار: اگر مشتریانی دارید که خریدهای بیشتری از شما می کنند؛ باید انرژی بیشتری برای پشتیبانی و جذب دوباره آنها صرف کنید. چون برای شما مفیدترند و امکان خرید دوباره آنها بیشتر خواهدبود. داده های CRM می تواند در شناسایی مشتریان وفادار و تنظیم برنامه مناسب برای پشتیبانی از این دسته از مشتریان به شما کمک کند.